Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: Juni 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Helder.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen sorgfältig durch.

Widerrufsrecht

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Voraussetzungen für eine Rücksendung

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

• unbenutzt sein,
• sich im ursprünglichen Zustand befinden,
• in der Originalverpackung zurückgesendet werden, soweit diese noch vorhanden ist.

Ausnahmen von der Rückgabe

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

• individuell angefertigte Produkte,
• personalisierte Produkte,
• Waren, die speziell nach Kundenvorgaben hergestellt wurden,
• Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Rücksendekosten

Sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits oder auf einen mangelhaften Artikel zurückzuführen ist, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Zustellung unter:

E-Mail: prxtic@gmail.com

Bitte fügen Sie möglichst Fotos des Problems sowie Ihre Bestellnummer bei.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgeführt.

Je nach Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Nicht zustellbare Sendungen

Wird eine Sendung aufgrund einer falschen Lieferadresse, Nichtabholung oder anderer vom Kunden zu vertretender Umstände an uns zurückgesendet, können die entstandenen Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen werden.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

Anton Molin

E-Mail: prxtic@gmail.com